呼叫中心系统
启赛呼叫中心，将自动IVR、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中，在为企业带来丰富业务功能的同时，大幅降低部署成本与复杂程度。
-
功能
呼叫中心座席位软件
签入/签出: 签入/签出座席
接听/拨打: 接听/拨打电话
电话转接: 将通话转移到第三方，可以取消转移，或完成转移
三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
置忙/置闲: 可以将座席状态置闲，或置忙
登录系统: 座席登录系统
退出系统: 退出系统
修改密码: 座席修改自己的密码
来电弹屏: 客户来电时，界面自动跳出该客户信息
知识库: 在知识库里查询知识点
客户管理: 添加、查询、删除客户信息，编写、查看沟通记录，收听客户通话录音
订单管理: 填写、提交订单信息，多条件检索订单
资源管理: 查看资源统计，导入客户资源
监控和管理
座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态
通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
通话录音: 多条件检索录音，查看、导出录音信息，下载、播放录音文件
话务统计: 根据时间，分呼入、呼出展示话务报表
英雄排行榜: 根据时间，分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分
座席管理: 添加、修改、删除座席信息，支持清除座席密码
分组管理: 添加、修改、删除分组
角色配置: 添加、删除角色，并为角色分配权限
字段配置: 自定义字段信息，查询、修改、删除字段
客户类型: 添加、修改、删除客户类型
商品名称: 自定义商品名称与价格，添加、删除商品名称
IVR
流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑
自定义提示音: 自定义上传提示音
接电话: 应答客户来电
放音: 自动播放提示音
DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息
电话转移: 将来电转移到指定座席或分组
电话挂断: 挂断客户来电
多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR，实现多层级IVR功能
时间条件: 根据不同时间段，播放对应的IVR
